这位顾客一听就怒了，不依不饶地开始吼：“你们算什么东西？一个两个的跟我踢皮球，各个拿我不是找你们自己售后安的空调说事！我自己找人难道不是给你们提供方便，不是为你们节省人力物力？不识好歹，店大欺客，什么东西！就你们这样的破公司破产品破服务，还他妈想上市？我呸！可赶紧歇菜吧，我他妈去消协投诉你们！”
姚佳压着脾气，压得胸口发涨乳腺都在迅速增生。
“叫你们领导来！”这位顾客骂了一大通，发了一大通脾气后，这样说。
姚佳把林芊叫过来。
所幸的是，这次林芊没有妥协，和她是同样的观点：可以帮忙免费重装，但不会赔偿由前次安装问题造成的装修损失。
顾客再次叫嚷着要去消协投诉，挂断了电话。
姚佳有点不安，不知道这人如果去消协投诉，会不会造成影响，她会不会又连累到林芊。
林芊拍拍她肩膀，声音柔软平和，有安定人心的力量。
“放心吧，这种案例从前也有过，就算投诉到消协也没事的，我们不是过错方。”
姚佳松了口气。
林芊走后，孟星哲扭过头来，对她说：“快忍不住了吧？再接这种电话就得在电话里骂人了吧？加油，祝你早点骂人，这样你就被淘汰我就安全了。”
“……”姚佳气鼓鼓地看着孟星哲。
他还是人吗，居然这时候还要奚落她？
好，她就憋住了不骂人给他看！
刚在心里赌完一口气，姚佳桌面的电话又响了起来。
姚佳在接通通话之前，狠狠吸了一口气。
第26章 噗地笑出来
即便做好了心里建设, 可这一通电话接起来之后, 姚佳还是被刺激得想要骂人，想要挂机，想要跳楼。
居然还是刚刚那位严姓顾客，他特意让人转机到姚佳这里来，就是为了跟姚佳叫一句号发一顿横：“我告诉你，赶紧给我派人来免费重新安装空调！这是我应得的权利，这和我去消协投诉你们不矛盾，知道吗！”
说完就挂断了电话。
姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。
“妈的！”
实在忍不住，她低头说了句脏话发泄。发泄之后感觉好多了。
还没彻底缓和情绪, 她桌面上的电话就又响了起来。
姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了, 这又是一通难缠不讲理的电话, 顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。
来电人是位姓周的女士，根据她说话的语气和内容判断，她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说：“是这样子的, 我下楼的时候, 被纸箱绊倒了，我现在腿骨折住了院, 一天要花好多钱。”
姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系, 于是耐心询问。
这位女士说：“怎么会没关系呢？绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊，是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊！那我的医药费住院费，就该你们赔偿给我啊！”
姚佳心头一凛, 担心是不是送货员送货时摆放不当。
于是她问这位女士：“周女士, 请问当时纸箱是摆放在哪里的？”
周女士说：“踩扁了堆在单元门口, 我出单元的时候直接就绊倒我了。”
听到踩扁两个字，姚佳心里有了个想法：“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗？”
周女士答：“是的。”
姚佳问：“那是不是还有其他纸箱啊？”
周女士说：“对，但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”
姚佳耐着心地说：“周女士是这样的，纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的，因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话，您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”
周女士不乐意了：“我知道你们的意思，不就是想让我去找收废品的人负责吗？但人家收废品的有多困难啊，你们还有没有人性？！你们大公司财大气粗的，替人家承担一点责任不可以吗？！还有你问有没有其他纸箱，我知道你其实想说什么，你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊 ，可人家都是小厂，怎么跟你们大公司比啊？你们要有大企业的担当和良心吧！”
姚佳服了。这人还挺理直气壮，还觉得自己挺人道挺善良挺为弱者着想。
但这不就是谁弱谁有理、谁强谁活该的情感绑架道德绑架吗？！
姚佳把这辈子的耐心都快用尽了，用来和这位一直苦哈哈进行着道德绑架的周女士周旋。
“你们得对我负责啊！”
“你们大公司不能不管穷老百姓啊！”
“你们不能只知道挣钱、一点人情味都不讲、一点社会责任感都没有啊！”
……
总算在快崩溃的时候周女士不再磨叨了，她一改刚才的弱者姿态，强横地放下狠话：“你们要是再这么没有担当，那我告诉你，我只好去法院告你们了！你们大公司丢不丢得起这个人你们好好想想清楚吧！还有小姑娘，我告诉你做人要善良要有良心，你只不过是这个公司的小客服，大家都是穷苦老百姓，应该设身处地互相体谅你懂不懂？这公司又不是你的，它挣的钱也到不了你的口袋，赔的钱也用不着你出，你犯得上跟我在这推三阻四不让我得到赔偿吗？我告诉你你这叫缺德！叫损人不利己！你这样下去迟早是要生孩子要没屁眼的！……”
等她骂够挂断电话时，姚佳觉得自己简直要疯掉了。
这是什么破工作？他们坐在这里的每个人，不就是个人形垃圾桶？不讲理的人什么脏话无理话都可以往他们身上倒。
林芊是告诉过她，那能怎么办呢？这工作就算脏、让人烦躁，可这样的工作也总得有人做。
可为什么不能让这份工作不脏、有尊严一些呢？
现在这些都是什么破制度？被骂得受着，被问候八辈祖宗得听着，一丁点的争辩都要受罚。
什么时候能允许客服人员对无礼顾客说不？
这岗位培养的哪里是客服，明明是在培养任打任骂的贱人！这是要让他们每个人都得做贱人！
姚佳觉得自己真的要疯掉了。
或者她已经疯掉了。
因为当她意识到自己在干什么的时候，她已经对着桌面发泄了一大通脏话。
她忽然觉得很累很脱力。
田华生明明告诉过她，这份工作所产生的不好的感觉只是一时的，她早晚会收获到这份共工作所带来的成就感和回报。可她现在一直沉在沮丧、躁郁的情绪里，顾客给她带来的通通是负能量，哪里有什么成就感和回报的影子？
她得靠什么继续坚持下去？
发泄完了，姚佳喘口气，转头看看。
孟星哲正侧身垂眼睨着她。
那眼神看起来有些莫测。
姚佳忍不住呛了句：“看什么看？”呛完她有那么一点后悔。
别人带给她的坏情绪，她又何必再带去给另外的人。
孟星哲撇嘴笑了下：“看你这个痛苦的样子，做不下去就回家算了。”他说着这话时，眼里的东西叫人看不懂。那一刻姚佳觉得他几乎是老谋深算的，一眼望不到底。
回家？那就是她被自然淘汰了？那也就是他没有失业走人的危机了？
她怎么能叫他的如意算盘拨得这么叮当作响。
姚佳深吸一口气：“你回家我都不会回！”
她戴上耳麦，整理自己，重新战斗。
真是得谢谢孟星哲了，谢谢他的嘲讽和刺激，又给了她坚持下去别被淘汰的动力。
******
下午临着快休息时，林芊走过来对姚佳说：“领导找你，你现在跟我过去一下。”
姚佳看到她面色有点凝重，觉得上峰这么突然找自己，应该不是什么太好的事情。
姚佳以为自己这个级别的小喽啰，就算是领导找也是李旺力的助理、客服部的主管曹纯找，怎么也轮不到李旺力的亲自垂爱。
可万万没想到，林芊带她经过曹纯办公室的时候并没有停，她带着她一直走到李旺力办公室前才驻足。
敲门前，林芊叮嘱姚佳：“如果你还想在这里继续干下去，那么等下不管李经理跟你说什么，你都要忍着，不要闹情绪，不要摆脸色，记住了吗？”
姚佳点点头。
看来又是一场批评类的暴风骤雨。
没关系，她从小挨家长批评早就挨出了丰厚经验，李旺力这点小风暴跟姚秉坤同志的大海啸相比，都算得上是对她温柔有加了。
姚佳敲敲门，进了办公室。
李旺力正坐在沙发上，对着茶几上的茶台鼓捣着烧水壶浇水沏茶。
看到姚佳进来，他脸色沉了沉，连他过高的发际线都好像一起跟着有了糟心的表情。
他也没叫姚佳坐，只放下茶杯开始低头摆弄手机。
姚佳主动问了声：“李经理，您找我有事？”
李旺力头都没抬，没什么好声气地说：“你先别说话，来，先听一段录音。”
李旺力似乎找到了想要找到的东西，手指头往屏幕上一戳。
手机扬声器里，放出的是姚佳接完顾客电话之后发泄的那些话。
姚佳愣了下。
原来有人把她那些发泄录了音。
并且还举报了。
真是够有心的。
她快速地在脑子里过举报人的可能性。
呼叫中心的办公区很大，能把她这通发泄录得如此清晰的人，一定离她不远。
而离她不远，平时又不太看得上她的人，也就那么几个，郝丽丹、侯雯雯，还有佟雨墨，她们离她也不过就隔了一条过道而已。
哦对了，她周围的人，还有个过道这边她的邻位，孟星哲。
她刚在脑子里划好范围，就听到李旺力又开了腔。
“姚佳啊姚佳，说真的，我是真没见过你这样的女孩子，该怎么说呢？唉，这话我要是说在别人身上，我都怕给她带去心灵伤害，但对你，不说这句话，我真的找不到其他更贴切的形容了。”
李旺力语气里满满都是怒其不争：“你说你一个女孩子家家的，怎么、怎么脸皮就这么厚呢？一直挨批，一直都不怕，一直也不长教训！我刚刚在放你的录音，可你居然一点害臊或者悔意都没有，居然站在那还走神儿了？”
李旺力直摇头：“我上这么多年班，手下来来去去流动过那么多客服，没有一个像你这么滚刀肉！就你这样的性子，你以后要是能发达，我都把脑袋给你当凳子坐！”
姚佳没说话。她在心里无奈地惨笑。
——我这性子，还不是你伟大的董事长大人给培养出来的。
李旺力才说的那些话还只是批评的开胃小菜，真正的的爆批大餐才刚刚开始。
李旺力用手指敲着茶几桌面，敲得刚倒好的一盅茶都跟着微微跳。
“姚佳啊姚佳，让你别在电话里跟顾客对骂，你就挂了电话之后骂，你这是故意跟我闹情绪故意跟我作对是吗？你在呼叫中心办公区这么做，让其他同事怎么看？你这是带的什么坏头？影响有多不好你知道不知道？你说你一个女孩子家，怎么能出口讲脏话呢？那脏话，是你一个小姑娘应该说的吗？”李旺力越说那股气越上头，气急了的他直接牵扯出了父母双亲来，“你说你不懂事，你家父母也不懂事吗？你这么难带这么叛逆刺头，他们就不管管你吗？真不知道你家里人是怎么教育你的！”
前面那些话，姚佳听了都没觉得怎么样。从小到大，姚秉坤对她的打击式教育给她带来的挫败感，要比现在多得多的多。他早就给她培养出一身厚厚的抗体，这抗体就叫厚脸皮，滚刀肉，不在乎。李旺力这点伤害力，她基本是可以免疫的了。
但李旺力的最后一句话戳了姚佳的肺管子。她一下就憋闷了。
——他们就不管管你吗？
他们管她啊。但是只管她给不给他们丢脸，给不给他们争气，其他的可从来不管。
李旺力看到姚佳在被问及父母时，脸色终于变了，从木然变得苍白。
意识到提及他人父母毕竟不太礼貌，李旺力找补了一句：“我刚才后半段话说得有点重了。但前边的话，你还是得往心里去的，知道吗？以后不许你再在工作场合骂人，不管是接听电话中、还是接听电话后，一概不许，记住了吗？再骂人就按双倍惩罚给你扣绩效考核分！这次念你初犯，就不翻倍了，按照一倍扣吧。行了，你出去吧。”
姚佳想了想，还是行了个礼，然后准备出门。
李旺力这时又补了一句话：“姚佳你得努力了，再扣一次绩效分或者再接到一个投诉，你可就得直接回家了。”
姚佳握紧了拳，说了声：“谢谢经理，我记下了。”
******
姚佳从李旺力的会议室出来，看到了林芊。她一直等在外面。
“怎么样？”见到姚佳出来，林芊赶紧走上来轻声问。
声音轻轻的，却满满都是关心。
姚佳心头一暖。
她冲林芊一笑，说：“没事儿，我在办公区骂人发泄，被人录音举报了，李经理扣我一次绩效考核分。”
林芊听完皱皱眉，拍拍她肩膀给她忠告：“职场就是个江湖，切记谨言慎行。”
姚佳点点头，回了工位。正是休息时间，孟星哲不在，可能又去茶水间会哪个其他部门的白富美了。
她坐在位置上，眼睛扫射着可能录音和举报的那几个可能性。
过道另一面，郝丽丹侯雯雯是相邻的工位，佟雨墨在她们对面。
这三位都看不上她，都有可能是举报人。
还有论动机的可能性，她隔壁的孟星哲其实是嫌疑最大的。毕竟她犯够了错扣足了绩效分被开掉之后，他的工作就保住了。
但姚佳总觉得孟星哲不太可能。就算工作上是竞争对手，但生活中他们总还是有那么一丁丁点的塑料饭搭子情吧？
起码她是这样认为的。
可是想想她发泄完一抬头看到的他的眼神，那副高深莫测的样子，她又有一点不确定了。
