爱你的阮檬
第59章 失望 ·
写给江萧圻的那封信在假期结束后的第一天就给了他, 那天阮檬在他家里吃晚饭，趁他不注意偷偷塞进了他的书桌抽屉里，也不知道他什么时候可以发现。
假期刚结束的这个星期, 阮檬每天都忙得要命，原本想着就着春节的余韵再摸几天鱼，但现实不允许哎。大概大家都乐呵呵地过着春节, 然后贷款啊信用卡啊都忘了还，于是就苦了催收的工作人员。
阮檬依旧和罗鸣分工, 一人联系一半。
大部分人都很好说话，之所以忘记还款也基本是因为单纯忘记了，阮檬他们提醒一遍就会把钱打进去, 但还是存在着一部分没钱且态度差的恶劣客户。
阮檬实在点背, 就遇到了一个大奇葩，差点没把她气死。
电话接通时, 阮檬的态度还很好, “章先生您好，您在H行的贷款在初五那天就到期了，您是不是忘记了？要赶紧换掉哦。”
对方满是无所谓的态度, “也不是忘记, 就是懒得还了而已。”
阮檬震惊，虽然在催收岗位上能见到很多不要脸的客户，但不要脸到这么理直气壮的还真是少见，“先生, 您不还的话可是要上征信的, 一旦记录到征信上, 那么我们也没有权利帮你修改了。”
对方还是无所谓，“好的, 后果我自己承担，用不着你操心。有这功夫你操心操心自己什么时候能升职加薪吧，下次别给我打电话了，不然我让你好看。”
阮檬气愤，不但拒不还款还疑似内涵自己，只要遇到这种客户免不了动火，“这不是您承不承担的问题，现在是您欠我们银行钱还不上，如果确定不还的话，我们是会走法律渠道来维权的。您看您要不要来行里一趟我们协商一下还款细节。”
对方拒绝，态度还愈发恶劣，“凭什么要我来？我就不来，这钱是我借你们银行的，又不是借你，你这么激动干什么？”
阮檬差点吐血，第一次遇见偷换概念这么厉害的客户，两人你来我往了好几个回合，阮檬也提出了好几个建议，但客户就是拒不答应，实在是个老油条，很难搞定。
这种客户势必是要磨了，于是阮檬又联系了他好几次，都没什么结果。打电话沟通是没什么效果了，阮檬想跟林诺唯汇报一下，下次带着罗鸣一起去当面催收，不然肯定得一直拖着。
谁知阮檬还没去找他算账，那人倒是骚操作了一大堆。
先是向银保监投诉，说催收人员的态度十分恶劣，还涉嫌威逼利诱。因为暴力催收一直是银保监监管的重点，所以这个投诉单子马上下到了H行，让行里做出情况说明。
于是阮檬被领导叫进了办公室不分青红皂白地就被骂了一顿，说她是不是工作时间久了觉得自己很了不起，连客户都不放在眼里了。
阮檬真的委屈，虽然这个客户很难缠，但她一直都保持着还算友好的态度跟他交流，根本不存在服务态度不好之类的问题。
幸好阮檬的电话都是可以自动保存通话记录的，她调出通话记录给领导听，这才避免了更进一步的责骂。但领导还是不满意，让阮檬自己跟客户做好解释并且写好情况说明交上去。
能这么无理取闹的客户怎么可能会轻易地接受自己的解释，阮檬头疼，实在不想在电话里低声下气地求别人原谅，明明自己根本没做好任何事情。幸好林诺唯主动说她去联系客户解释情况，阮檬这才逃过一劫。
这还不算，没过两天，那位客户的经理也气冲冲地过来骂阮檬。
因为那个客户给经理发了一条微信，大致意思是原本是想按时还款的，但因为贵行的催收人员态度过于恶劣，所以拒不还款，要怪就怪她去。
阮檬简直要吐血了，第一次遇见这么会倒打一耙的客户。
这位客户经理平时跟阮檬关系一般，且在行里素以泼辣著称，来到阮檬位置上就是劈头盖脸一顿骂，什么“抢客户抢得很开心是吧！”又或是“催收催到甜头了是吧，可以直接越过我们去联系客户了？真是好笑！”
这位客户经理的抱怨点阮檬知道，这件事说来话长——
行里的规定是这样的，如果某位客户的客户经理还未离职，那么他的催收主要负责人就是客户经理本人，一旦还不上款会扣客户经理的绩效工资。
但因为客户经理的客户都很多，平时又要忙着营销，更重要的是客户经理把贷款催收回来没有提成，而催收专员是有的，所以催收这件事的全过程往往都是催收专员进行负责。这也是行里不成文的规定，压根不存在抢客户的问题。
阮檬也不高兴，被领导骂了还被莫名其妙的同事骂，还真的是不太想忍下去了，“逾期催收是我的工作职责，不存在抢不抢的问题，你要是不愿意跟我说，你的客户我一概不管了！而且，我刚刚把我和客户的录音记录发给老总，她认定我没有违规的地方，请问你有什么理由来教训我？”
那位客户经理也上头了，虽然没什么道理，但就是怒发冲冠地和阮檬吵了起来，阮檬不断深呼吸，避免自己一时忍不住打她。她的嘴真的聒噪啊，巴拉巴拉地说不完。
结果就是两人又被领导叫进了办公室，一起挨了一顿骂。
偏偏这段时间积累了好多投诉工单，阮檬一个一个解释一个一个被骂，心情真的快要跌到谷底。和人打交道的工作实在是太复杂了，聊天全看对方心情，不管客户占不占理，就是可以随心所欲地骂工作人员，但工作人员为了保住饭碗，只能忍受。
这还不算，因为新行长上任，大家的分工调整了一下，每天要完成的工作也更多了，阮檬一天到晚压根没多少休息的时间，像个上了发条的机器人，忙碌使得她心情都变差了不少。
经过这么一系列的烦心事，阮檬因春节而积累起来的开心全都消失殆尽了。