大堂经理看上去有点急躁：“那么多人怎么没有进来的呢？”
夏英笑道：“这又不是买油盐酱醋，得有住宿需求的才会来。”又道，“也不用着急，宾馆的上客时间主要集中在晚上，哪怕是正常运营中的酒店白天进店的客人也很少。”
正说着，她口袋里的手机响了，夏英接了起来：“喂，是我…您好您好…是的，已经开业了…对对，团购肯定有折扣，欢迎，非常欢迎…谢谢您对我们君行酒店的支持。”
挂了电话，夏英跟大堂经理道：“下午来个小团，二十五人左右，十四位男同志，十一为女同志，优先安排三人间，三人间不够就安排标准间…你跟客房那边商量一下，把房间提前留出来。”
又笑道：“前几天让你们跑的旅游公司有成效了。”
大堂经理马上来了精神：“我马上安排！”
夏英道：“对了，他们要求撤掉房间里的食品和水。如果客人要求添加，让他们自己负担这部分费用。”
每个房间都配备着固定数量的小吃，方便面、矿泉水、华英熟食、还有那种安全的套……
“我马上安排！”
真如夏英说的那边，上午几乎没人，但到了下午，除了那个团，还接待了不少散客。
有人嫌价格高，问了问价掉头就走了，但有不少年轻人听说房间里配着电脑，非常感兴趣，就留了下来。
电脑确实能成为目前的宣传噱头。
白彬一直待在夏英的办公室里，他有电脑，工作也能展开，忙的忘了身在何处。
夏英进来喊他吃晚饭，白彬第一句话：“诶，你怎么来了？”说完自己就愣了，啪的拍了下脑门。
夏英大笑：“白彬同志，你这工作做的是有多入迷啊？”
白彬捏捏眉心，失笑着摇摇头，去酒店餐厅里吃饭。
“你吃完早点回去休息吧，我晚上留在这里。”夏英道，“晚班换人，我担心他们有应付不了的状况，留在这里我也放心。”
“我也留下来陪着你。”白彬道，“回去也是同样的工作，在哪儿都能做。”
他坚持，夏英也就依着他了。
下午六点半交接班。
夜班保安也到位了。
晚上，八点前后来了一波小高潮，连着开出去五个房间。
夏英一直在厅里看着，小声的跟保安再次交待晚上的工作。
“每隔一小时上楼巡逻一次，你们两人倒着，一楼大厅不能离了人。”
招的这批员工虽然经过了一段时间的培训，可实战经验少，客人一多的时候，难免就有点慌乱。
正跟保安交待着，有个客人来前台问：“服务员，有退烧药吗？我同事可能有点发烧……”
前台的小姑娘记得培训内容，他们是服务行业，遵循的是客户是衣食父母的原则，除了态度要好，也要尽可能帮助客人解决一些小问题，遂热心地：“稍等，我找找。”
还没下班的大堂经理走到前台后头，帮着找。
夏英在旁边看着，走了过去，先敲了敲桌面制止员工的举动，然后看向这位客人，关切的问道：“你同事的状况严不严重？”
这客人道：“不算特别严重，有一点点发烧，可能是白天吹了点风，有点风寒。”
夏英笑道：“这样，酒店内不提供口服药物，离我们酒店不远就有一家门诊，坐诊的是一位经验丰富的老大夫。如果你的同事行动方便，可以去诊所找大夫诊断一下，更能对症下药。如果是不方便，我让我们的服务员过去问问，请大夫过来帮你同事看看，您觉得怎么样？”
“哦，那这样吧，我上去问问他，谢谢你了。”这顾客感激地道。
“不客气，应该做的！”
顾客离开，大堂经理跟前台都有点紧张。
“夏总，对不起，是我考虑不周了。”
夏英笑道：“没事，是我制定的培训内容不完善，没有考虑到这一点。”她想了想，补充道，“这样，明天早上你给大家开个会，说一下药物的事。”
“如果客人不小心刮伤蹭伤，我们可以提供碘伏和创可贴。”
“但是口服药不要轻易递到客人手里。”
“除了药物，还有一种不能提供，就是刀具类。”
提这一点，还是夏英正好看见一位已经入住的客人提着水果上楼，她道：“如果客人说想切水果，我们可以让服务员去拿到后厨，让我们的厨师帮着处理一下。”
“厨房下班的时间内，咱们也不要提供……”