“我一直在联系那位女顾客，想要跟她好好谈谈，可是她微博私信不回复……”
“你脑子进水了？马上停止联系那位客户！”
“是……”
“现在我要问你几个问题，你老实回答我。”
“是。”
“第一，那位声称自己用了我们雪山系列产品严重过敏的用户，在网上公布之前，有没有向我们公司投诉过？”
“有。”
“几月几日几点几分，用什么样的方式投诉的？电话，官微，还是直接到公司总部？”
第七章 姐妹相聚
“这个，我，我……”
“你不清楚！”陈一诺冷冷一笑，“好吧，第二个问题，你说这位客户在微博上投诉，引起了轰动，那你有没有收集所有转发这条微博的大V资料？以及，第一个转发的大V是谁？”
“这个……”
“还是没有！”
“第三个问题，你有没有请质检部门重新检验雪山系列护肤品？”
“啊？您，您是说……”
“你耳朵聋了，还是脑子残废了？连话都听不清楚了？”
“是是是，我听清楚了，只是觉得，这，这不是自投罗网吗？”
“投什么网？你也认为我们的产品有问题？”
“我不是这个意思……”
“身为公司职员，我们要坚定不移的相信自己的产品，我们不怕被检查！”
“是，对不起，陈总，我错了，我一时着急，没想到这上面来……”
“别废话了，现在你竖起耳朵给我听好了，给你十分钟，立刻把我刚才说的三个问题完成，给我一份详细报告，再做不好，就立马给我滚蛋。”
“十，十分钟？”对方感到十分震惊，在他看来，短短十分钟的时间，根本不可能完成这么多任务。
“危机公关处理就是要争分夺秒，你已经浪费了三个半小时，现在我给你十分钟，你还嫌少？要是嫌少，趁早不用干了，赶紧滚蛋。”
“是是是，我马上行动。”
“等一下，这件事有没有向穆总汇报？”
“还没有……”
“穆总在美国谈一个重要项目，你最好不要打扰他，这么点小事，我们自己处理就行了。”
“是是是，陈总您大恩大德我无以回报……”
“闭嘴，办事。”
“是。”
挂断电话，陈一诺打了另一个号码：“强哥，聂海办事我不放心，你马上去协助处理，十分钟，我要所有详细资料。”
“是。”
……
“陈总，你可真忙啊，一下飞机就电话不停。”关敏儿调侃道，“不是说好了出来聚会要撇开一切公事吗？你这是休年假，管那么多干什么呀。”
“你以为人人都像你那样不求上进？”秦飞飞白了关敏儿一眼，“一诺身为副总，公司出现这么大的事情，她能不管吗？”
“这应该属于公关部门的责任吧？”关敏儿不以为然，“天骄集团这么大的公司，难道就没有公关危机处理的应急方案？”
“我们穆总就是做公关危机出来的，公司自然有危机公关部门，只是最近人事上有些变动，新上任的聂海还年轻，经验不足，所以打电话来向我求助。”
陈一诺一边说话一边翻开微博新闻，果然，那件事上了微博头条，现在转发量已经三万多了，恶评如潮，全都是跟风批判天骄集团的产品。
“我刚才瞟了一眼微博头条，情况挺严重的。”秦飞飞认真的说，“你家穆总不在上海，你是不是要回去一趟？”
“不会吧？”关敏儿正盯着托运带里的行李，听到这话，马上大呼小叫，“我们一年一次的聚会啊，今年可是十周年，还约好了要去北海道拍闺蜜照的，你可不能走。”