丽安娜懵了一下，“可是莫妮卡，我感觉我还什么都不会。我具体对接哪些业务？这些我都不太懂。”
集团规模这么大，她不仅初来乍到，而且还是个刚穿过来的，感觉分分钟药丸。
莫妮卡随意地挥挥手，“那些都不是最重要的。只要记住那些话，你就能应付百分之九十的业务了。”
“对了，开始前，建议你先去茶水间倒杯菊花茶，或是准备好冰水哦。”
丽安娜一愣一愣的，“啊？我不喜欢喝菊花茶，大早上的也没有喝冰水的习惯。”
那就、直接开始吧。
莫妮卡扬了扬考评表，说：“不过丽安娜，你要好好表现哦，别看我很好说话的样子，其实我是很公平的，不会特意给你好评……除非你跟我撒娇求我哦~”
丽安娜已经对她的电眼免疫了。
美女可以贴贴，但贴贴会密接。
她才不会做奇奇怪怪的事情破坏原主人设。
很快，丽安娜就明白了莫妮卡的意思。
“您好，这里是天堂集团客服部，请问有什么能帮到您的？”
“天堂集团？全都给我下地狱去吧！狗X一样的东西！就只想从我们这儿捞钱！狗屎！我就是把钱全都捐给地狱集团，都不会给你们花一分钱！”
后面跟着的就是一连串的脏话。
丽安娜深呼吸，保持微笑，“先生，对于给您造成的困扰，十分抱歉……”
咔嚓，电话被挂断了。
又一通电话打进来。
没等丽安娜开口，对方问：“是地狱集团吗？你们的恶魔套餐也太难抢了吧！”
“不好意思哦女士，我们这里是天堂集团……”
“天堂集团？你们怎么不支棱起来？赶紧给我收购地狱集团啊啊啊！”
“很抱歉女士……”
下一通电话。
“我老婆出轨了，我的孩子不是我的……”
“额……很抱歉先生，这是天堂集团的客服电话，请问您有什么需要的吗？”
“你听不懂人话吗？我的老婆都出轨了！我的孩子不是我的！你这个人有没有一点同情心呜呜呜！”
“听到这个消息我很抱歉……”
但又不是我绿了你啊喂！
“你这家伙的态度是怎么回事？我要去投诉你！”
丽安娜：……
她也不是没有应付过难伺候的甲方，但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方，分分钟会把人逼疯。
她接到的大部分电话，都跟具体业务内容进没什么关系，主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶，稍有不慎就可能面临“投诉”警告。
如果是真的有具体业务需求，莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话，全都必须由丽安娜自己面对。
好想怼回去啊！
不行，这是工作！必须忍住！
丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。
曾经的丽安娜把应付傻X甲方当成对生命的一种浪费，现在她发现，她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。
在接到第十通电话时，丽安娜面带微笑，同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。
她自己还没发现，“嗯嗯是的呢，您说得对。”
其他同事或沮丧，“我以为她到第三通电话就会暴走诶，怎么坚持这么久……啊输了输了。”
“可恶，我就差两通电话就猜对了……”
或兴奋，“耶！我赢了！我就知道丽安娜其实是个有毅力的！”
丽安娜终于反应了过来，惊恐地看着手中的话筒，不是，这个话筒怎么就碎了？
她刚才是有在克制自己的怒气，忘记自己有没有用力了，可是她再怎么用力，应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧……
——这是天堂集团在碰瓷？
——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了？
丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。
曾经的她以为自己是个成熟的职场人了，重回一遍职场，还有什么能难得倒她？
现在，她发现自己果然还是太年轻了。
莫妮卡拍了拍她的肩膀说，“别紧张，上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗？”
“嗯嗯。”丽安娜一边接着电话，一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了，降压要紧。
没过一会儿，莫妮卡端了一大盆冰水过来。
是的，丽安娜没有看错，她用的不是杯子，是盆。
这个水，当然不是给丽安娜喝的。
“你是想要豪爽点，直接泼呢。还是用冰水擦把脸？”莫妮卡问。
丽安娜：在办公室里面玩冰桶挑战你们是认真的吗？！
这真的不是什么“迎新”活动吧？
可是没有人对莫妮卡的话产生异议，仿佛随时在办公室里搞泼水节也是正常的。
丽安娜到底是没有这样的勇气，她用冰水泼了把自己的脸，总算把快要冒上来的情绪给压下去了。
冷静下来之后，丽安娜想起来了，同事们竟然拿她打、赌！
难道捏碎话筒是这个部门的正常流程吗？！所以果然是话筒质量有问题吧！
同事们面带笑容，对丽安娜也没有恶意，“啊，有新人就是好啊，感觉轻松多了。”
“对了丽安娜，晚上一起来喝酒吧，莫妮卡、汤姆他们请客，谁让他们输了呢。”
丽安娜有点疲惫，本来不太想去，但这是她第一天上班，不好表现得太不合群，再说了！这是用她打赌的战利品，她怎么可以不去！
“我去！”
接下来，又是暗无天日的客服工作。
下班前，还要交一日总结。
好在这个对丽安娜来说是比较简单的，她将今日的工作内容条理清晰地总结了一遍，抄送到了规定邮箱。
最后这个总结让她松了一口气：这份工作，她完全没有底气，她也没觉得自己做好了，感觉随便找个人来，都不会比她差。
也只有最后写这个总结，让她觉得自己曾经的职场经验是有用的。
一天的工作结束后，她那原本金灿灿的发丝，现在每根都蔫哒哒地耷拉下来了。
然后在聚餐的过程中，丽安娜不可避免地多喝了两杯，她忘记了测试这个身体的酒量。显然，这具身体没有她上辈子练出来的酒量。
“可恶！上辈子杀人，这辈子当客服！”她砰地一下拍桌而起。
同事们一愣，然后哈哈大笑，“丽安娜喝多了，没想到她还有这么可爱的一面啊。”
“快快快，拍照留念，发给父神看！”
周围的环境太嘈杂了，丽安娜根本没有听到他们的声音，她拍桌咆哮，“老娘要辞职，要换工作！”
同事们笑得更开心了，这孩子喝醉了，真的什么话都往外冒呢，跟她以前一点都不一样。
第3章
辞职！一定要辞职！
宿醉醒来的丽安娜立下了flag。
还好这个身体虽然不会喝酒，但没啥醉酒后遗症。
她用清水洗了把脸后，就清醒了很多。
当了一天客服后，丽安娜就对这份工作失去了信心。想想接下来的人生都要用来应付这些难缠的客户，她就觉得此生无望。
当然，辞职也不能马上辞，她得先找好下家。
首先要确定她能做什么工作，裸辞绝对会是人生灾难。
本来看看自己的脸，丽安娜觉得不管是去当网红还是去当明星都是一条生路，肯定饿不死。
但看到同事们的平均颜值后，丽安娜就否了这个想法。不是她长得漂亮，是这个世界的平均颜值太高了，没有其他才艺加成的话，绝对混不下去的。
丽安娜本人没有类似的技能点。
所以果然还是得当社畜。
她上辈子是个策划，也算是卷赢了不少同行，这辈子也可以考虑一下类似的工作。不过也需要考虑原主的履历与技能。
之前丽安娜就已经发现了，她的记忆力好得不行，而且体力不错（此条存疑，需要更多依据），这样的天分完全可以好好利用起来，没必要在客服工作上浪费时间。
丽安娜不是职业歧视，每份工作当然都有它存在的意义与价值。
但她是那种需要职业成就感的人，一份看不到头、无法给她带来成就感的工作，做久了真的会疯的。
找档案的事情必须提上日程了。
丽安娜决定先跟莫妮卡打听打听，她相信莫妮卡肯定知道她是什么地方毕业的，是什么学历。
她先上网搜索了一下比较有名的高校，然后小心试探说，“莫妮卡，这周末我准备去新约克大学听公开课，这个《历史新讲》听起来好像挺有意思。你要一起去吗？”
聊聊大学、课程之类的内容，说不定就可以顺理成章地聊到两人曾经的学业问题。
但莫妮卡好像对这个话题不感兴趣，只是诧异地看了她一眼，说：“我就不去了，就是没想到你在这边适应得挺好的。我还担心你不习惯呢。”
至少可以排除丽安娜是该校毕业生的可能性。
于是丽安娜继续试探道：“嗯，我觉得这些挺有趣的。对了，我看了新约克大学的环境，真的好漂亮啊，如果我可以在这里上学就好了。”
“哈哈，你还喜欢上学啊？早说啊，现在也是可以申请的。”莫妮卡笑眯眯地说。
“学无止境嘛，有更好的□□肯定更方便。”
“□□？”莫妮卡却像听到了什么好笑的笑话一样，“丽安娜，你好怪，我们要那种东西又没用。”
丽安娜赶紧敷衍过去，“哈哈哈，我开个玩笑。”
她心里已经裂开了：果然，丽安娜应该跟莫妮卡一样，都没读过什么书，甚至还是“读书无用论”的支持者！
丽安娜看过天堂集团的招聘信息，有很多岗位是不对外招聘的，剩下的岗位招聘要求基本上都很高。
就比如她这样的客服岗，就没有在招聘网上看到。
没有对外招聘却进了公司，很可能是有一定关系，比如部门领导是老乡啊之类的，从而获得内推名额。
因为不需要学历也能进这么好的公司上班，所以莫妮卡会有这种想法也是很正常的。
可是丽安娜已经打定主意要换工作了，肯定要好好考虑一下包装履历的事情，这样不管是内部转岗还是跳槽都有机会。
很可惜，重活一世，好像没有让她获得什么金手指，她也没能成为龙傲天，只是从一个东方的社畜，变成了西方的社畜。
有了一辈子经验的最大好处，可能就是更清楚自己要做什么，懂得为自己做一些职业规划吧。
丽安娜心里盘算着这些，就看到工作群发来消息，部门主管让大家去大会议室开晨会，老大今天正好在新约克城。
主管说的部门老大不止负责新约克城的客服部门，而是集团旗下所有相关业务都由她负责，平时会在各个城市调研考察，是实打实的集团高层。
这是丽安娜第一次见到这位传说中的部门老大——加百列。
没错，这家公司的高层花名都是仿那些大天使的名字。
这一点儿也不奇怪，丽安娜看到天堂集团这样的名字时就已经猜到了会这样。
上辈子她跟那些互联网大厂对接过，大家平时都是互称花名，各种黑话层出不穷。听起来很厉害，其实就是不肯说人话。
高层花名不中二一点，怎么配得上这个集团的气质呢？
问题不是加百列的名字，而是她的容貌气质。
丽安娜本来就觉得这个世界的平均颜值极高，现在她看着周围的帅哥美女都有美色免疫了。
但加百列踏入会议室时，丽安娜还是会有一种“蓬荜生辉”的感觉。仿佛她身上自带一层圣光，将整个厅都给照亮了。
当然，这是丽安娜的错觉，正经人类能发光吗？
显然是不能的。
她现在严重怀疑，这家公司是靠颜值来升职的。
总之，加百列身上就有一种神圣威严的感觉，哪怕告诉丽安娜，这就是天使本使，她都能相信。
——不过再怎么好看，也无法改变这是一个让人昏昏欲睡的晨会的事实。
加百列一看就是正经人，开会的调调也是一板一眼的类型。
“我希望大家都不要松懈，客服部门永远是我们集团最重要的部门，因为这里能够听到人们最真实的声音与想法。”
——每个部门老大大概都会告诉下属这份工作很重要，这才能催生下属的使命感。
“以下是我在部门巡检过程中遇到的问题……”
加百列那清脆悦耳的声音就像最好的安眠曲，丽安娜新鲜感过去后，就有点犯困了。
根据丽安娜多年水职场的经验：其实这种由高层主持的大型会议，一般跟她这种最底层的员工没啥关系。
有些方案提出来哪怕真的要实施，也会一层层重新下达，现在只需要听个响、捧个场就好了。
所以，这就是一个公认的摸鱼时间。
当然，不能做得太明显，伤了领导的面子就不好了。
摸鱼的精髓就在于“大隐隐于同事”。
丽安娜一边听着加百列讲话，一边神游天外，在犯瞌睡的同时，还能绷着一张脸，时不时点个头，以示赞同。
“说到每日总结，我发现很多人懈怠了。丽安娜……”
突然，加百列的目光锁定了摸鱼中的丽安娜。
丽安娜一个激灵清醒过来，蹭的一下站了起来，不管是姓名还是座次都已经被精准锁定，她可不敢再自欺欺人地说加百列是在叫跟她同名的同事。
