她得和这种人划清道德界限才好。
“你到底怎么回事, 一大早吃阴阳药了？阴阳怪气的！”孟星哲一边跟过来换鞋一边问。
姚佳不理孟星哲, 兀自换好鞋后, 准备开门上班。
她刚把门打开, 一个小小身影就扑了过来, 一把抱住她的腿，然后小小人儿抱着她的腿挪了半圈儿，躲在她身后。
是小善善。糯糯的一声“姐姐”被他嘟囔出来，姚佳被小人儿叫得一颗心都软了起来。
她低头问：“怎么了善善？怎么一大早就来找姐姐？”
陈洛汐从对门冲出来，肩膀上挎着自己的单肩大包，包里有一堆报表文件，撑得包鼓鼓囊囊，拉锁都拉不上；她手里还拎着善善的小书包和小零食袋、小衣服。
她就这么大包小裹地跑过来，从姚佳身后一把把善善拽出来，一边手忙脚乱地给他套外套小衣服，一边嘴里还急急忙忙地念叨他：“善善你怎么了呢，怎么最近这么不听话？妈妈上班要迟到了！迟到要被罚钱的呀！善善听话，穿上衣服背上书包，我们去幼儿园了！”
善善扭搭着不肯乖乖穿衣服也不肯背书包，嘴里还带着哭音喊：“我不去幼儿园，我不去！”
陈洛汐着急了，语气不受控制地跟着坏起来：“善善，你乖一点好不好？妈妈又要迟到了！再迟到妈妈就没有工作了！你是要妈妈失业吗？妈妈失业了怎么养你？你爸爸又不管你，你让妈妈怎么办？善善你怎么这么不懂事啊！”
陈洛汐说着说着，她自己的情绪也有点崩溃，手上动作不自觉地发了力，给善善穿外套和背书包时都带上了点强迫的蛮劲儿。
善善哇哇地大声哭起来。
他越哭，陈洛汐手上动作越快越用力。她情绪失控也要哭起来：“善善你给我抬起胳膊，不许闹别扭！”
姚佳在一旁看着干着急，劝着陈洛汐：“陈姐，你别着急，慢慢来、慢慢来！”
陈洛汐终于情绪失控，转头就冲姚佳说：“怎么慢慢来？没法慢慢来啊！再慢慢来我就迟到了！坤羽什么规矩你又不是不知道，它会管你是因为孩子闹腾迟到吗？它会考虑你是单亲妈妈不容易吗？才不会啊！迟到就是迟到！既然你早到不了那就找人把你换掉！”
说不上为什么，姚佳被陈洛汐的一番话说得起了一身鸡皮疙瘩。
她想起她曾经和孟星哲的一场辩论——做企业难道不应该人性化管理吗？这样靠着冰冷无情的制度去约束员工使劲干活，一点转圜的余地都不留，是不是太无情了些。是，这样不讲情面的制度下，公司更能出效益，可是员工生活中的那些难言之隐就真的不值得考虑一下吗？
就没有什么两全其美的办法能把两方面都兼顾到吗？
这一边陈洛汐意识到自己失了态，赶紧稳定一下情绪，说了声抱歉。但马上她又在善善的哭声和抗拒去幼儿园的挣扎里再次失控。
她一边手上用力给善善背着书包，一边牢骚着对姚佳以及姚佳身后的孟星哲说：“姚佳，小孟，真的，你们单身真好，你们听陈姐的话，能别结婚就别结婚，能不要孩子就别生孩子！真的，生了孩子你就再也别想活得像人！”她惨淡地笑着把善善强迫性地抱起来，电梯也来不及等，冲进楼梯间开始用腿下楼。
楼梯间的铁门都合上了，姚佳还能听到善善在哭着喊不要去幼儿园。
姚佳被善善的哭叫声喊得心里发堵。
这个本该宁静的清晨被陈洛汐和善善的哭声诉苦声搅得兵荒马乱。
姚佳一时间怔在门口，心头涌起莫名伤感。善善的哭声仿佛穿过时空，和小时候的她重合了。
那时候她也是这样，因为某些原因不想去幼儿园。可是父母正忙，又得顾着姐姐，又得忙活公司的事情，她的小情绪就成了谁也想不起来迁就的微不足道的东西。可是她的小情绪在她自己的世界里，却是天大的事情啊。
他们谁也顾不上问她一问，她为什么不愿意去幼儿园，因为他们太忙，因为她太小了，他们觉得她是小孩子在无理取闹。
姚佳握起拳头。晚上她一定得把善善叫过来，好好安抚一下。他妈妈或许太忙，顾不上细致熨帖他受伤的小心灵。可是如果小孩子心灵上的伤不及时熨帖平整，那伤害产生的致郁因子说不准会跟着他一辈子的。
就像她一样。
身后蓦地传来孟星哲的声音：“你打算堵在门口多久？堵到咱们俩都迟到吗？”
听起来倒是没有什么不耐烦，好像就是一声带了点微微杠的提醒。
这对孟星哲这个杠王来说，已经是非常温和周到的讲话方式了。但姚佳想到他有了女朋友还要四处钓鱼的渣渣属性，就特别不愿意和他讲话，她连头都没回，一步迈出家门口，还顺手把大门关上了。
孟星哲一声叫唤被门隔断。
“你想毁我容吗？哎你这丫头片子今天是吃错药了吧？”
身后大门又被打开，孟星哲在她后面愤怒控诉。
姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间，启动人腿下楼梯。
孟星哲在她身后加强了他自己的推断：“哎，谁得罪你了么？这一大早的什么毛病？我看你就是吃错药了！”
姚佳脚步加快，把孟星哲和他的声音全都甩在身后。
******
打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去，让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。
虽然她在做的这份工作，她未见得有多喜欢，它也处在其他所有岗位的鄙视链底端，但俗话说得好，干一行就得专一行。她既然在做着这份工作，就得有做这份工作的认真和姿态。
这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。
吐纳完毕，她已经可以放下早上那对母子的哭声，以及隔壁孟星哲的存在感。
她戴上耳麦，打开机器，准备接入电话。
先接入的是位姓钱的女士。
钱女士在电话里义愤填膺，要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。
“我是在你们坤羽电器买的洗衣机，接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的，现在水龙头坏了，喷的满屋子都是水，我们家实木地板都给泡了！你们必须陪我地板钱！”
这样的案例放在一个月以前，姚佳处理起来会有一点没头绪，也会被顾客的情绪牵动着，对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在，她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉，居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外，冷静地对待和处理问题。
她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动，让她得到了无形的成长吧。
“钱女士您好，请您提供一下您的购买信息好吗？”姚佳心平气和地问。
她边问边试着用来电号码查询了一下，查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是……
钱女士正在电话里没好气地回答她：“都那么久了，我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息？我的洗衣机就是拿到中央去验证，它也是你们坤羽电器生产的，怎么你们是想赖账吗？”
姚佳有条有理地说：“钱女士您好，是这样的，我根据您的来电手机号查询到，您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候，水龙头是好用的吧？”
她特意没有问：“水龙头是不是好用？”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。
钱女士顺着她的问题回答：“是，当时是好用的。”
姚佳握着耳麦微笑。
她飞快想了下，又问：“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事？”
钱女士没好气地说：“上个星期！虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕！你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们！”
要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。
她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问：“女士请问您后来修过水龙头吗？”
钱女士没好气：“没有。”
姚佳又问：“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗？”
钱女士说：“没有，就这一个！所以你们别想把事情推到其他水龙头上！”
姚佳说：“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗？”
钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”
姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问：“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能？您对这个功能还满意吗？”
钱女士直接说：“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”
姚佳想，到这里，可以了。
她笑着说：“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。
“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。
这个水龙头使用三年都没有什么问题，但在上星期出现了喷水现象，导致您家里地板被泡；
但在地板被泡后到您给我打电话之前的这一个星期里，您继续使用过洗衣机，因为您刚刚提到了，洗完衣服之后的烘干功能很好用；
而据您所说，您家里只有一个水龙头可以接洗衣机进水管。那也就是说，地板被泡后，您又正常使用了这个水龙头，通过这个水龙头向洗衣机里进水，洗了衣服。”
“所以总结起来就是，您家水龙头使用三年都没问题，只是在上周喷水泡了地板，但在此之后依然能正常使用。”姚佳字字清晰，条理分明，顿了顿后她继续说，“那么钱女士，这样看来的话，水龙头应该是没有问题的，会喷水的原因，可能是您没有及时关闭水龙头。”
钱女士恼羞成怒：“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套？行行行，算你狠！你当心出门上街别被车轧死！”
说完对方挂了电话。姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。她只轻描淡写在心里说了声“反弹”。
她想似乎在不知不觉间，她做客服的能力悄然进阶了。她可以不被轻易拉动暴躁的情绪，也可以通过技巧性地分析和处理，破掉不合理顾客的不合理要求。就算最后被不合理顾客恶言诅咒了一下，但她也没有像以前那样被气得要死要活了。
她想她这样，算不算是进步了呢？
上午除了这一通电话外，其他顾客来电都还算比较好处理，没有那么难缠不讲理。姚佳换了个角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以会觉得这些来电也都变得容易起来，没那么难对付了。
到了上午快下班时，姚佳又接到一通不太一般的电话。
顾客是位年轻男士，他是打电话过来确认商品活动的：“您好，是这样，上星期我帮我父亲买了一台你们坤羽生产的豆浆机，收货号码留的我父亲的手机号。就刚刚，我父亲说他收到一通电话，说是你们坤羽电器财务部门打给他的，好像是你们财务部整理客户名单时，不小心把我父亲划进了你们公司的，什么什么VIP大客户名单里了，说是划进这个名单以后再买坤羽的产品会享受六到八折的优惠。
“他还说一般来讲这个优惠是给企业客户的，但既然错划了我父亲进名单，索性就让我父亲也享受这个待遇好了，但现在要先补交500元VIP大客户办理费，当然500元不是白交的，交完会往账户里返还588元的坤羽抵值券。我父亲要我这就交了那500元钱，但我合计着我还是先问下的好。请问你们确实有VIP大客户打折优惠，和500元入会办理费吗？”
姚佳当即说：“先生，请您稍等，我会立刻确认这件事，确认后马上给您回复！”
姚佳挂断电话后立刻呼叫林芊，向她确认坤羽电器是否有VIP大客户优惠和入会费的事情。
林芊听后面色凝重，说：“我们确实有大客户部，但从没有过这种打折活动和五百元入会费的说法。”
姚佳心下一凛，明白了：“这是购物人信息被泄露后，有人在实行诈骗？”
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这件事，林芊让姚佳自己想，应该怎么逐步去处理。她搬了椅子坐在姚佳身后，准备随时提供指导和支援。
姚佳知道这是林芊在考验她，是不是已经具有独立处理特殊问题的能力。
姚佳先给来电的先生回电话，告诉他坤羽电器从来没有过VIP大客户六到八折的打折活动以及缴纳五百元入会费这件事，她提醒对方，给他打电话的人是骗子，请他转告他父亲千万不要上当。
挂断电话后，她从电脑后台调出购买同款豆浆机的购买人信息，选中其中一个按照收货人手机号打过去。
接电话的是个婆婆。姚佳问她：“婆婆您好，我是坤羽电器的客服专员，请问最近您有没有收到什么人打电话跟您说，您被列入了坤羽电器的VIP大客户名单，以后买东西会打六到八折，但要补交500元入会办理费，交完费会返给您588元的坤羽电器购物抵值券？”
婆婆立刻说：“有啊有啊，巧得很嘞，我刚接到的电话，正要下楼到银行的那个什么，ATM机，去给你们财务部转钱呐！我正好要买你们家的大冰箱，打六折可以省下不少钱哩！”
姚佳想，死骗子就是抓住了大家买东西想少花钱的这种心理，才敢这么胆大妄为的进行诈骗。
她赶紧告诉婆婆：“婆婆，这个活动是假的，跟您要五百块的人是骗子，您千万别去给他打钱，他是在诈骗！”
