事发之后她就请假回到公司处理,不过直到现在她还没有安排回应,而且也让公司所有人保持沉默,不要轻易发声。
“可是老板,这也太气人了!”周艳脸色涨红,气愤不已。
如果说李晴等人做宣传工作,能够从一个比较冷静客观的角度去看待问题,那么周艳和她负责的客服部门几乎是处在迎接恶意的第一线。
平时他们面对的是顾客,哪怕有不理解,不客气的也还在合理范围内,能从容应对。
可是自从那个周医生发长文之后,越来越多人受到舆论影响找到公司的店铺、微信,对着客服辱骂攻击。完全不讲道理,没头没尾。甚至有的人骂完就跑,好像纯粹是为了发泄。
这些做客服的小姑娘也都还年轻,而职业特性要求他们必须笑对客户。哪怕被恶意攻击也不能反驳,甚至不能离开,还要耐着性子好言回复,解释他们没有骗人,没有虚假宣传,没有雇佣水军……
有的女孩已经哭红了眼睛,有的陷入暴躁情绪……
秦何弦知道她们的难处,也十分心疼,安抚道:“让你们受委屈了。这样,特殊时期特殊处理,你们如果能感觉出来人是明显带着恶意的,就直接拉黑不回复。”
周艳点头:“好。那……”
“放心。”她看到周艳似乎还想说什么,抬了抬手,笑道,“不会让他们嚣张太久了。”
第56章 借力而上
确实也不能再拖下去了。
几天时间,在几乎一面倒的舆论攻势下,已经有人扒出了生产安神茶的公司叫宣州福泽有限公司,XX查等机构也发布了公司的注册信息、股权结构等。
不过这对秦何弦和她的家庭暂时没有任何影响。
因为当初耿秘书在帮她进行公司注册的时候就安排股份由他人代持,明面上不会出现她的名字,别人也看不到公司的注资来源,与德生集团的关系等。
唯一能让人产生联想的,恐怕就是公司注册地信息。
然而除非真的了解些内情,否则根本不可能扒出她这个老板的真实信息。
当然,秦何弦倒也不怕人扒出来。
在很多圈子里,安神茶、宣州福泽与秦家的关系也不是什么秘密。只是在这种时候如果被曝光给那些正在上头的网友,会不可避免地带来很多麻烦和不愉快。
“老板,已经和律师事务所联系过了,针对网上那些带节奏的大V言论都可以发律师函,甚至是取证告他们都可以。”章雁子汇报,“您看需要提告吗?”
秦何弦摇摇头:“先把这些人的信息拿到,收集证据做准备。”
“好。”
秦何弦又叫来李晴:“你们宣传这边拟一篇辟谣声明。写明公司和安神茶合法合规证件齐全,宣传内容没有夸大,也没有不实等内容。最主要的是,要严正声明我们没有雇佣任何网络水军,更没有搞什么医托,在医院里拉顾客。表态我们愿意和这个周医生所在的医院一起调查,并保留对有目的的散播谣言和污蔑起诉的权利。具体用词和章雁子讨论,也咨询一下律师的意见。”
“没问题!”两人同时回应。
等她们从秦何弦办公室里出来,小声议论着:“老板没说什么时候发声明啊?是不是今天?”
章雁子摇摇头:“不知道,今天应该来不及了吧?”
李晴也是不解:“咱们现在都这么被动了,肯定越快越好。也不知道老板在等什么……”
“谁知道呢。”章雁子道,“老板肯定有自己的考虑,咱们就做事吧。”
李晴:“也是。”
说罢两人各自去忙了。
秦何弦晚上回家时已经快十一点,没想到一进门却看到一家人都坐在客厅里等着自己,就连刚刚出差回来的秦德生也在。
“爸、妈、哥,你们怎么都不去休息?”秦何弦惊讶地问。
秦何超睁开眼,结束打坐的姿势:“等你呢啊。何弦,都这么多天了,危机公关的黄金时间早就过去了,你还打算回应吗?难道是决定了不理会?冷处理?”
秦何弦坐到沙发上,径自倒了杯安神茶:“当然要回应,他们扣了这么多屎盆子在我头上,难道还能任由他们逍遥?”
秦德生不解:“如果需要资源和帮忙就说,我可以让耿秘书给你直接找一个顶级公关团队处理,保证干净利落,不会有任何后遗症。”
秦何弦摇摇头:“爸,不用,我已经在准备了。还托耿秘书找了一家律所做咨询。”
“那你还在等什么?”秦德生的性子比较急,恨不得代替女儿去安排公关处理。
秦何弦看向他:“你们不觉得奇怪吗?就算是有医生质疑,有人大V科普,能在短短几天时间里掀起这么大的舆论风波,甚至盖过不少顶流明星的风头,必定会动用不少的宣传资源。我们安神茶虽然在圈子里有一定名气和热度,顾客也比较死忠,但是放到大众层面可还是不知名的。怎么会突然冒出这么多人对我们义愤填膺,一副恨不得将我们踩到地底,让我们不能翻身的架势?”