这种忐忑的心理,不断加剧折磨着她,也让她恍惚至极,好在叶晓航忙前忙后地帮她挂号,排队,让她少操一些心。
后来得到结果跟心脏无关,胸痛的原因是胃食管反流,只是疼的位置让她产生了错觉。
医生给开了药,再拿上去叮嘱用量,叫她注意饮食,“你不抽烟喝酒吧?”
“没有的。”
“那就少吃点刺激胃酸分泌的食物,不要吃夜宵,至少睡前三个小时内不要吃东西,知道了吗?”中年男医生看着她,态度说不上好也说不上不好,估计是见得太多了。
“哦。”覃惟不知想到什么,木然地点点头。
“可以了,你们出去吧。”
叶晓航听医生这么说,倒是松了一口气,牵着她的手往扶手梯那走。覃惟的鞋带开了。她蹲下去系,站起来的时候忽然眼眶红了。
她下了班总是跟饿死鬼投胎似的,他之前一直提醒她时间晚了,不要吃东西。
“惟惟,怎么了?”叶晓航回头看她。
“小航,你说我不会噶吧?”
“你刚刚是聋了吗?”没听到医生说不算大事?
“我要是死了,卡里有点钱,不过我爸妈应该看不上了,可以留给你。但是你将来得替我给他们养老……”
“你走不走?”
她揉了揉眼睛,已经有些湿意,这算是个慢性病吧,估计要折磨她很久,她幽幽地叹了一口气:“失恋不是一场暴雨,而是后半生的潮湿……”
“你他妈再矫情,我锤爆你的脑袋!”叶晓航点了点她的额角。
“开玩笑的么,自我调侃一下。”覃惟笑着说道。
叶晓航当然知道,该哭的她昨晚都已经哭完了,哪有那么多眼泪呢,但叶晓航还是抱了抱她:“没关系的,就是一个小毛病。你不仅不会噶还会长命百岁,想要什么就会得到什么,这是我说的。”
“……你当自己许愿池的王八啊?”
“谈恋爱好玩吗?”叶晓航问她。
“有时候是开心的,也有不开心的时候。”
“Enzo的确很帅,可是我看你们店里帅的小哥哥也很多呀,而且还比他嫩,比他嘴甜。”
“我身边那些男同事,都是gay好吧…”覃惟解释,又好笑地说:“不是,怎么在你眼里我对恋爱这件事很饥渴吗?”她只是喜欢Enzo,又不是谁都喜欢的。
“你挺博爱的啊,心情好点了吗?”
“好多了,我们去吃饭吧。”
“吃啥?”
“吃个冰激凌降降火?”
“不行哦,医生说你不可以吃冷硬的食物。”
“去喝海鲜粥?”
“不行哦,会刺激胃酸。”
“饿死我拉倒。”覃惟无语。
“也不可以生气哦,保持心情愉悦。”
“……让我死!”
覃惟吃过了午饭就赶去上班。她一夜没有睡觉,但是被生病这件事吓得一点困意都没有。
到店里观察了一圈,发现Stacy也没有来,她今天不上班吗?
另一个同事过来敲门,悄咪咪跟她说:“Enzo总过来半天了,你和店长都不在,说叫你们去会议室找他。”
“现在?”覃惟皱了皱眉,心中隐隐有不好的预感。
“快点过去吧。”
“我换了衣服就去。”覃惟放下包和手机,准备去更衣室。刚出门就碰见Enzo从会议室出来。
他仍是那张无懈可击的假面,西装三件套,皮鞋锃亮,身材高大,充满格调。
此时的她却是被他从头审视到脚。
因为叶晓航叮嘱她穿暖和点,她套了羽绒服,宽松的羊绒裤,还穿着一双平底鞋,这让她看上去非常没气势,还比他矮了很多。
覃惟被他看得非常不自在,那眼神什么意思?
Enzo看完她的穿着,又静静地看了片刻她的脸,问道:“上班时间,你去了哪里?”
覃惟没有必要跟他汇报自己的去向,只说:“有事,请过假了。”
他也没追问是什么事,他也许刚刚是打算去办别的事,见着她就改了主意,丢下一句话:“跟我进来一下。”
“哦。”覃惟忽然觉得心烦。
昨晚把她甩了的人,现在又要找她谈工作,也有可能是来骂人的。
她没有立即跟进会议室,而是先去换了衣服,她总不能穿着自己的衣服去跟领导谈工作。
换好了衣服,正好林晓蓓也回来了,问她:“Enzo来了?”
看来林晓蓓也意识到会被质问什么事,也会感到害怕。
覃惟点头:“是。”
“说要谈什么了吗?”林晓蓓又问。
“我不知道。”覃惟缓缓地说道,反正她又没做错事,她又不怕。
两人简短交流两句,没再耽误时间。
一进门就看到Enzo坐在沙发里,放下了手机,看着她们两个走进来,开口询问:“谁给我解释一下,昨晚的客诉是怎么发展到动手打人的?”
第83章
跟领导汇报这件事, 自然是要林晓蓓来了,虽然她们并不知道Enzo是如何快速得知了这件事。
Enzo表情漠然地听完,问道:“被打的销售是谁?”
林晓蓓说:“Stacy。”她知道Enzo肯定不认识这个销售, 又补充了一句:“是刚入职的新人,处理问题的经验不足, 所以这个算是意外。”
“在工作中,不要用意外作为借口。”Enzo说出来的话当然是冷酷的, 他也没有人情可言,只会指出你的问题:“让一个没有经验的员工独自面对客人, 是你作为这家店负责人的失职。”
林晓蓓想说,客人很聪明,知道抓住一个正在实习期的人过去问话, 企图找到退货的漏洞, Stacy总不能不去服务吧?
但是她没有办法解释这一点,只会被扣上更严重的帽子,因为从上司的角度,从来都是结果导向,没有理由, 没有意外。
“是的,我检讨。”林晓蓓说。
有那么一两秒, 会议室里无比寂静,落一张纸的声音都能被听见。
覃惟即使并不感到心虚,也有点窒息了,她的手指无意识地拨了拨裙摆。
Enzo眼里忽然又有些困惑, “你刚刚的表述里, 是Vivi在处理吗?”说着,他的视线落在覃惟的脸上, “客人有没有对你——”
覃惟立即回答:“没有。”
Enzo盯着她,再次询问:“你确定?”
“没有的。”覃惟说,然后趁机把前因后果解释了。
“好。”他点了下头。
客人跟销售动手,至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯,大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。
她在心中暗暗地猜想,他刚刚在外面一直用那种探究的眼神看着她,该不会以为被打的人是她吧?
如果昨天晚上被打的人是她,那么她绝对不会再去赴约了,她还没有那么强大的心脏。
而这一刻,这样的氛围,覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上。他做出这样的安排,她也自然而然地接受了。
等她再次抬起眼皮,却发现他还在看着自己。
“跟客人商议好解决办法了吗?”他声音冷静地问。
覃惟也客观地汇报:“商量好了。”并且解释了这样做的理由,客人勉强接受,公司的利益也不会受损,只是在人力上麻烦一些。
又说:“中间两次产生的费用,我们门店自己会覆盖掉,不会向财务额外申请。”言外之意是,您也别因此再来批评什么。
她似乎在表达自己的骨气,这很好,他看到了。
Enzo有几秒的思考,临时下了个决定:“不,后续我会安排别的同事过去。”
林晓蓓不解又有些着急,“为什么?”
“动了手,门店和客人之间的信任已经崩塌,现在只是维持着沟通。”Enzo看看林晓蓓:“你们的身份太敏感了。”
再见面都会不舒服。
客人会心虚自己动了手,担心当事人的报复;而且也很难说他们不会对客人产生怨恨,矛盾仍是一触即发。
让利益毫不相干的人去处理比较公平。
林晓蓓想通了,只好点点头:“是,您考虑得比较周到。”
事情本身总算汇报完了,覃惟松了一口气,屁股坐得都疼了。
又听见Enzo对林晓蓓说:“你知道这件事外面已经传开了吗?”
后面便是要问责了,覃惟算是有眼力见,知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做,而是纹风不动地坐在椅子上。
林晓蓓毫无察觉,闷头听着领导训话,而Enzo看了她一眼,继续说道:“Wendy,你马上要兼管两家门店,手底下几十个销售,如果都是这样处理员工和客户矛盾,不合适。”
林晓蓓说:“我已经在极力缩小影响了,但门店的日常,就是会面临一些复杂的事情。”
“注重团队内部的和谐,是我早和你提醒过的。”周珏打断了她的诉苦,“一碰到问题就把员工推出去,公司文化不是如此的不人性。”
林晓蓓在心里叹了一口气,但这的确是一件很难平衡的事,“我会安排小姑娘做心理辅导的。”
周珏的表情总算有些认同,“要抓业绩,但是如果没有得力的团队跟着你,你一样做不成。”
“我明白了。”
“另外,这件事对店铺的影响很不好,很快也会传到社交媒体上。”
名声,才是Enzo最在意的东西。
他说到这一点,终于有要结束的意思了,“如果有客人问起,做好解释。”
“好。”
他看了眼手机时间,差不多得走了,多说一句:“写一份情况说明上来,发给Stella。”
这话不知道是对谁说的,覃惟竖着耳朵听,忽然发出了一点声音,引得他们都看向她。
“我这边已经写好了,现在发到你的邮箱里。”覃惟抓住时机,快速说道:“还有另外一件事需要汇报。”
林晓蓓惊讶地看着覃惟。
“是么?”
周珏看着她,再次拿起了手机,果然看见她发来的邮件。他皱了下眉,不知道作何感想,粗略浏览,并不准备在这里认真看了再给她反馈。
她写了好几页,是用了些时间的,他随口问道:“什么时候写的?”
“昨天晚上。”
“……”
昨晚司机告诉他,送她回去的路上一直在哭。他理解的走向是,她回到家会安稳情绪,乖乖睡觉。第二天重启自己。
真是出乎他的意料。
他问过她迟到的原因,但她没跟自己说实话。
“好,我知道了。”他收起手机。
覃惟深深呼出一口气,说道:“稍等一下,麻烦您滑到第三页,是我接下来要说的。”
“如果您让别的同事过去,有个事急需解决。”覃惟说:“昨天我跟客户沟通过程中,了解到这个客户之所以如此暴躁,一个很重要的原因是被sales刷走了积分。”
Enzo不得不放弃离开的打算,让她把事情说完。
他看着她的脸,她化妆的时候忘记了嘴唇,唇色苍白,显得气色很不好。
林晓蓓不由瞪大眼睛,覃惟竟然在这个时候把这种事捅出来,还是告诉Enzo。
林晓蓓被搞得很被动,于是也快速拿起手机看了起来。
覃惟说:“这个客人对接的sales是已经离职的Cloe,她今年消费了几十万,其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑,耿耿于怀,限于不懂积分规则,没有捅破。经过这次很难不追责了。”
销售偷刷客人的积分事情不小,积分是什么,是钱。
每个销售在刚入职的时候,都会被告知不要动客人的积分,这是原则问题。
Enzo刷完了她发来的文字,锐利目光再次落到她的脸上,又看向林晓蓓:“你知道这件事吗?”
林晓蓓摇头,“我现在知道了。”
覃惟这辈子没打过小报告,也没惹上过官司,她之前连主动跟领导说话都非常困难。本来还很紧张,但是话说出口的瞬间,似乎也就那么回事。
被对方问“你希望怎么做?”的时候,她说:“给客人解决这个问题,作为我们的诚意,那么门店和客人之间的信任,就可以回来了。”
“好。”周珏点点头,就起身离开了。
当然,他离开时看她们的眼神自然是复杂的。
覃惟和林晓蓓却没有立即起身,反正领导已经走了。
尤其是林晓蓓,她需要好好消化一下。积分这事虽然严重,但是在她手底下发生的也不少,客人随手丢掉的小票,被人捡了去兑换点东西,能说明什么呢?
过了会儿,林晓蓓说:“你没有提前跟我商量。”
覃惟如实回答:“昨天客人怀疑的时候你在场了,今天一来,Enzo就到了,我们没时间再沟通了。”
林晓蓓有些难以置信,“你告诉上面,如果Cloe刷了客人几十万的积分,公司要追责的话,她现在的工作不一定能保得住。”