高小姐和覃惟同龄,一直在澳洲读书,去年回国和男朋友订婚,然后今年准备结婚的。一开始覃惟不太能判断得出她的购买力。
虽然客人的行头被销售打量不礼貌,但还是要稍稍观察一下的,做一个初步的了解。她进门的时候一身的运动品牌,高马尾,淡漠地看着sales们。
覃惟见她没有兴趣开口,也不好过于热情生怕把人弄烦,于是默默陪了她一个多小时,什么都没买就走了,过了两天她又来,直接找到覃惟,让她服务自己,这次买了一个八千多元的垃圾桶。
覃惟有点搞清楚状况了,高小姐不是冷漠,她应该是个社恐。
不同的是,覃惟作为社恐,迫于生活需要装作开朗的样子,高小姐完全可以做自己。
今天高小姐过来,还帮覃惟带了一杯咖啡。
覃惟也学聪明了,看完作品后直接把她请到VIP室里交谈,没有让过多的跟同事参与进来。
高小姐松了一口气,很依赖地对覃惟说:“Vivi,谢谢你啊。其实你们这么多人上来服务,我都怕了。
销售们虽然面上笑得温柔又亲切,但有些人偏偏不喜欢这样,压力很大,好像要将她生吞活剥了似的,虽然她今天本来就是来消费的。
覃惟笑着说:“好,那你先看图,小件物品我可以拿进来给你看。”
“那就好,我尽量定下来。”
覃惟笑着点点头。今天的效率还算是比较高的,高小姐也单刀直入,搭配产品,核对信息,算价格,赠品单………客单值大的单子她现在基本上都能独立谈掉,不需要人帮忙。
“Vivi,这个红酒车是怎么展开的?”
“我演示给您看?”
“不是智能的啊?”
“对,每一个部件都是手工打造的。生活嘛,也不需要那么快的节奏。”
高小姐赞同地点了点头,看覃惟半蹲下来,用手压下轮子的搭扣。今天她穿的是一条黑色长裙,蹲下来的时候没有那么方便。
但是她没有想到,小小的一个动作,忽觉甲床一凉,然后就是剧烈的疼痛,毫不夸张地说,那种疼痛让她几乎昏厥过去。
她弯下腰,皱眉,捂住自己的右手,耳边传来高小姐惊慌失措的声音:“Vivi,你怎么啦?”
覃惟气息微弱地说:“您稍等一下,我叫同事进来服务您。”
“你的手指上流了好多血啊。”
“是的,我看见了,您不用惊慌,没事的。”覃惟安慰完客人,才强撑着走出去摇人,林晓蓓叫Perla进去帮她继续招待高小姐,又叫另一个男孩子陪她去医院。
*
覃惟有些懊恼,她并不知道自己的指甲是如此容易被掀开的,血粼粼的甲床肉就这么暴露在空气中。
她只是想漂亮而已,如果知道指甲这么脆弱,会耽误工作,她一定就不做了。
从医院出来,她的食指被包成了一个大头娃娃,跟折了似的。吃了药可还是好痛,生理性的眼泪一直停留在眼角。
同事说:“我送你回家吧。”
“可是还没到下班时间。”覃惟有点着急。
“你的手都这样了,怎么上班?”同事担忧地看着她:“不如回家休息。”
“我想去看看客人签了没。”
“别想了。如果能签的话Perla肯定会帮你签下来,但如果注定签不下来,你过去也没有用。”
“好吧。”
覃惟失望地回家了,她的手指没有办法洗澡,就跟朋友说了声。李东歌上个月搬到公司附近去住了,于是又回来照顾她几天。
“肯定很疼吧?”虽然没见着伤口,但是光是想一下就已经跟着疼了。
“没事的。”覃惟倒是没有管自己的手指,她给Perla和朱迪都发了消息,都没有回复,估计在忙。
等到了晚上八点,Perla才回复覃惟;“客人没有签下来,在你去医院不久后她人就走了。”
覃惟悬着的一颗心终于死了,这笔单子原本有三十多万。
她理解客人走是因为被吓到了,也或许是怕连累自己,但她还是控制不住难受。
覃惟给高小姐发了条消息,对方客气地叮嘱她好好修养,决口不提签单的事,于是覃惟也不好多说什么。
突然,她掉了两滴眼泪,砸到手机屏幕上。
东哥赶紧抽出纸巾给她擦,安慰道:“想哭就哭一会儿,但这就是一个单子,以后还会有的。”
覃惟说:“我只是接受不了被我搞砸的事实。”
“我觉得这个客人太无情了一点,你都受伤了,哎……”东哥反正不能理解,“可能这就是有钱人吧。”
消费者并不需要考虑服务人员的感受,虽然听上去残忍,但是事实。
东哥给她脱外套,看她蔫蔫哒哒的沮丧表情,就说:“惟惟,你有没有觉得,你对工作太在乎了,都好几个月没有真正休息过了。”
“真的有必要这么拼命吗?工作,就只是工作而已。”
*
周珏下午从店里出去的时候,看见Vivi被一个男生扶进车里,他不知道发生了什么事、
晚上在公司电梯间碰上林晓蓓,林晓蓓是来找区域经理汇报工作的,他随口问了句:“下午店里有一阵慌乱,怎么回事?”
林晓蓓一五一十地回答:“哦,Vivi受了点伤。”
“她怎么了?”周珏竟追问起来。
林晓蓓在心中权衡一下,自己要是如实说,起因是Vivi指甲操作不当,男领导不一定明白,说不定还会有什么批评通告。
“没有什么,已经全都解决了。”
电梯来了,两人一同走进去。周珏又看一眼林晓蓓,没有什么情绪地说:“你应该对手底下人的情况了如指掌,发生任何事第一时间知道。”
“我知道了,Enzo。”林晓蓓只能这样说,但又觉得他真的很怪,这是第二次在她的人事方面提意见了,有必要如此强调吗?
周珏回到家已经十一点。
他打开走廊的灯,一眼就看见客厅尽头的那个红色小球,随着他的脚步声,晃来晃去。他知道,Vivi就是通过这个小球认出来的,她当时走向小球是什么心情?
送礼物这件事儿礼尚往来,周珏没有跟人要东西的习惯,也不什么稀罕的,那天他不知道脑子怎么抽了,竟跟她伸手了。
周珏从来不是一个喜欢给自己制造麻烦的人,他忽然觉得烦躁,打开酒柜,抽出一支酒,倒了点在杯子里,一饮而尽。
只是一个不那么高明却又倔强的女孩子而已,就算走弯路又怎么样?跟他有关系?
她自己都觉察出来他过于频繁的关心了,说让他不要再管了,他什么时候被人这样说过?
为什么今天还是要问?
犯不着这样,真的犯不着。
只是,他现在有点想把手里的杯子砸了。
第41章
覃惟洗完澡躺在床上, 叽叽歪歪地撒娇。
李东歌说:“现在是春天,人的情绪不好是很正常的事,但该吃吃该喝喝, 啥事儿别往心里搁。很快就好了。”
十指连心,她要不是疼得实在睡不了觉, 不至于抓着李东歌陪她聊天。
有贴心朋友的好处就是这样,深埋在心底的事可以讲出来。
李东歌开始听说她喜欢同公司的人, 就想问:“你见到同事,难道不想上去给对方两个逼兜子吗?”
覃惟又补充了一下对方的身份, 也并不经常和她一起工作。
“倒也可以理解了。”李东歌想了想,“虽然说人往高处走,你这未免走得也太高了, 怎么敢想的?”
李东歌的这个反应和覃惟一开始的一样, 她自己都觉得不可思议。
“惟惟,我没有贬低你的意思哈,我只是觉得那样的人太高了,”李东歌琢磨着话术:“你有没有觉得,就是觉得……怎么说呢?”
“我不配?”
“差不多是这个意思。”李东歌点点头。
这个问题覃惟有想过, 但没有给自己造成太大的内耗,她跟李东歌说:“你有没有特别喜欢过一个东西?比如某个名牌包, 它挂在橱窗里特别好看,我很想要。”
“在我很想要却又没有足够的钱的时候,如果不是溢价严重,我会拼命赚钱把它买到手。但是我从来没有想过, 我的价值比不上它, 我不配这个世界上的好东西,”
李东歌瞪大眼睛, 她这样比喻自己喜欢的人?
覃惟以为这个比喻也不算恰当,又打了个比方,“小时候我特想来北京上大学,但是成绩不好,就让爸妈给我找家教提高分数,这不就来了吗?”
很多事情虽然高,但她的习惯是想办法去够,暂时够不到,就再等等。
李东歌只能说:“看来,目前这份工作对你的影响还蛮大的。”
“虽然难,但是没关系,勇攀高峰是我乐意的事。”
覃惟雄心壮志地说这句话,下一秒又被钻心的疼激得眼泪都流出来,她又会感到沮丧,不是也有很多人冻死在攀险的半途吗?
*
林晓蓓给覃惟放了假,让她在家好好休息,现在归林晓蓓管了,排班也是她说了算。
两天后,覃惟的手没有那么痛了才去上班,不好叫客人频繁地看见一个销售手上包着这么大一块儿,要把人吓死了。
晚上的复盘会议,是林晓蓓主持的。
覃惟这个月的业绩其实还不错,但中间的确犯了错,林晓蓓就提了一下她的名字,叫她注意。
然后又说起一些关起门来的话。
“大家以后在给客人推东西的时候,要有所倾向性,你的客单价上不去,是要扣奖金的。”林晓蓓很严肃地说:“尽量不要给客人推便宜的东西,知道吗?”
“知道了。”
这种话之所以叫“关起门”来的话,就是不能给客人知道的。而在一个奢侈品牌什么叫便宜的东西?
在客人的眼里就没有便宜的东西,都是有溢价成分,但是在公司的眼里大概就是低于一定数额。
比如说隔壁的包柜,每天都会有很多客人来问一些入门款的包包,然后销售基本站在门口都可以回答他们:没有。
也确实是没有,然后客人会很失望地离开,亦或再吐槽一下这家店的sales态度很差,再也不要来了。
无论是哪个行业,最难的一定是被夹在公司和客户之间的员工。
Tina补充一句:“这个月里,Vivi开了太多小单值,是要计入考核的,你要注意了哇。”
对每个客人都很有耐心和个人业绩一定会有些冲突,覃惟只能点点头:“我知道了,店长。”
“嗯。”于是Tina没有再看她。
覃惟有些沉默,她不算敏感,但也会考虑到领导对自己的意见。她明显感觉到受伤的这几天耽误了很多工作。
不能创造效益的几天,她只能在后面学习,耷拉着脑袋。
大家知道她丢了单子,气压很低,也不怎么找她开玩笑了。
新店那边马上就要开业了,她想,自己不是真的要带着失望离开吧?
这天覃惟吃过午饭,拿出产品书开始学习,同事在外面喊她,“Vivi,有人找你。”那表情讳莫如深,叫人看不懂。
覃惟喝了口水出来,看见高小姐面色僵硬地朝着她打了个招呼,“嗨,Vivi!”她好像一个做错事的小朋友,或者跟她吵了架的闺蜜。
额……覃惟不知道自己可不可以这样理解.
高小姐身后跟了个年轻男人,穿着一身的潮牌,潮到风湿的那种,长得还挺帅。
“Vivi,这是我男朋友.”高小姐给覃惟介绍道。
“男朋友好。”覃惟也被她紧绷的表情,搞得有点惊慌失措了。
“什么?”她男朋友瞪大眼睛惊了一下。
“哦哦,不是,您好。”覃惟反应过来。
高小姐看看覃惟的手,问:“Vivi,你还好吧?感觉好严重啊!”
覃惟看见对方犹如看见自己的金主爸爸,他们既然回来了就说明还是有机会,这个机会并且很大,赶紧道:“我们进去说吧。”
每一个准备好钱包来买东西的客人,基本都是直接进入主题的。
高小姐的男朋友还等着待会去逛街呢,就有点不耐烦,想赶紧把卡刷了,但是高小姐还是跟覃惟解释了一下那天没有签合同的原因。
“快刷卡的时候我才发现,我的信用卡没额度了。然后这几天一直在忙工作上的事,就没有来得及跟你说。”
她这么有钱,这么美,还这么善良,覃惟觉得自己都快要爱上高小姐了,“没关系啦,还是工作要紧。”
“上次都定的差不多了吧,快点准备合同吧。”她的男朋友催促道。
“好的!”覃惟瞬间开朗了起来。
“那个红酒车还有的吧?一起加上去好了,也没几个钱。”高小姐又说。