想了想又道:“也不对,老板自己说出来首先就丢份儿了,这话就根本不该说。”
谷烨回嘴:“我前厅做了多少年,GSM做了多少年,你在教我做事?”
邱岭笑说:“不敢不敢,我今天算是看出来了。你确实适合做GSM,对待客人就是得这样,不能冲,也不能柔,太软了反而把小事弄大。你长得帅,又是一米八一个男的,客人见你就气消了几分,也不好在你面前太过分。”
谷烨听得有点舒服,但还是纠正:“我一八五。”
邱岭跟他道歉,说:“对不起,是我记错了。”
谷烨又说:“我真的一八五。”
邱岭笑出来。
谷烨感受到一种嘲讽,反过来说她:“你还是自己当心点吧,知道为啥覃昭会分到你手上吗?”
邱岭问:“为什么?”
谷烨说:“你在私人管家组是新人,别人都不想接,所以才塞给你的。跟那些个挥金如土的VIC,还有那些有小费习惯的外国贵宾比起来,这一位……”
言下之意,一看就知道不会有多少油水,而且事情还特别多。
两人整理好仪容,出去大堂就位。杰森陈和丛欣很快也来了,跟着一起恭迎贵宾光临。
酒店门外果然又拥满粉丝,一个个拿着手机和照相机等着拍摄,被安保拉了线挡在外面,连这个区块的巡警和交警也来了,警车就停在不远处的路边。
略迟了十来分钟,周围欢呼声起,眼见着一个黑色车队开来,中间一辆GMC,在酒店正门停下。车门划开,覃昭从上面下来,一身宽松潮服,头戴冷帽墨镜口罩,捂得严严实实,回身对人群挥了挥手,又引起一阵欢呼,而后便在两侧保安的簇拥下,几步跑进大堂。
哪怕酒店最高管理层莅临,所谓欢迎仪式也就寒暄两句草草结束,覃昭又是众星拱月地去了电梯厅。
其他客人经过也被他的团队挡开,客人一脸懵:“谁啊?什么情况?为什么告诉我不许拍照,我这打电话呢……”
第55章
八楼套房里,服务团队已经在等待迎接贵宾。
经纪人助理再一次先到一步,急匆匆让所有人把手机拿出来,翻到背面,一个挨一个地在摄像头上贴上专门的遮盖贴纸,然后对他们说:“之后有时间会安排你们合影的,有我们的专业摄影师来拍。”
从金钥匙到清扫员都笑着表示感谢,说那太好了,覃先生人超好。一直等到迎接完了,出了房间才有人开始小声嘀咕:“也没谁说想要合影啊……”
当时,九楼宴会厅已经完成场地搭建,台上彩排,台下调试灯光音响,进行最后的布置和检查。后厨同样紧锣密鼓,正在为晚上的After Party做餐。
这一回的用餐模式是设在L’ile西餐厅里的长桌自助,冷餐多,热食少。跟八月份四道式的GM晚宴比起来相对简单,但毕竟也是三百多人的量,且餐标不低。最后确定下的菜单类似于赏味套餐里的精致小份,水浴龙虾、和牛塔塔、生蚝、鱼子酱、各色甜点雪葩……
西餐厨房从一早就开始备餐,时为各组巡视,不得不承认此地人员的素质是好过全日制厨房的,莫亚雷和蒂比欧很会选人。一整天下来,过程大致顺利,只出了一个小状况。
这一晚光生蚝就要用掉上千只,后厨专门安排了两个实习生在粗加工间清洗开壳。其中一个不小心,开蚝刀一下刺进虎口。主管听见动静过去,见惯不怪,说:“你冲一下水,戴个手套。”
实习生扔了刀,右手紧握左手伤处,虽然脸上痛苦,还是点点头,已经准备继续。
但时为看那出血的量,怕不是小伤,即刻制止,说:“你赶紧去医务室处理伤口,记得告诉医生是开生蚝的时候弄的,让她看看是不是需要打破伤风针。”
主管看他,欲言又止。时为读得懂没说出来的那句话,谁不是这么过来的?但他还是按照最初设计的人员分工方案,叫了B岗的人顶上,其余依次调整。
实习生和初级厨师都属于轮转组,是前菜、主菜、汤酱、甜品各组共用的劳动力。动了一个,势必影响到其他。有主管看向蒂比欧,蒂比欧还是没说什么,仍旧是一副“有CDC在,CDC做主”的姿态。
事情终于还是照时为的意思做了,时为却也由此看出西餐厨房与全日制厨房的不同来。
在全日制厨房,分工合作是推得下去的。但在这里,哪怕事先设了AB岗,哪怕都是在同一个宴会项目上做餐,不同组之间还是在抢人。所谓后备,更多的只是一个标志性的东西。大家都知道纸面上有,但都心照不宣地不去动别的组的人。
晚上八点,外面宴会厅里的活动开始,音乐,灯光,欢呼和掌声,只有在餐饮部门员工传菜的时候,推开软包门的那一瞬,才会有零碎的片段漏进后厨,短暂汇入火焰喷涌和不锈钢撞击的声音当中。此地是另一个世界,有另一种喧闹和节奏。
而后便是After Party,时为才刚忙完一轮补餐,莫亚雷让蒂比欧传话进后厨,把他带到外面餐厅里。
时为这时候才知道莫亚雷还没走,到外面一看,不得不承认自己狭隘,人家自然不会放弃这种交际的机会。那一圈人,除了领事馆的官员,都是中外媒体老师。莫亚雷给他一一介绍,也把他的履历说了一遍。时为一只只手握过来,听别人称赞今晚的食物,词汇贫乏地重复那几句感谢的话,而后婉拒了服务生递过来的黑钻香槟,说后厨还未闭餐,自己还得回去工作。
但莫亚雷还是叫住他,带他到外面露台上聊了几句。
时为一直觉得这一天顺利得有点稀奇,直到这时,才算知道是为什么。
莫亚雷称赞了他这一晚的表现,然后告诉他,蒂比欧就快要走了,一个月的通知期之后,去苏州一家新开业的铂景酒店做西餐厅CDC。
时为恍然大悟,怪不得这次把他从全日制厨房调回来,蒂比欧这么配合,一点抗拒的意思都没有,原来是早有了安排。
而且,还不仅如此。莫亚雷当场发了封邮件给他,说你按照附件资料里的要求准备一下,我替你找推荐人,参加明年年度主厨奖的评选。
时为听着,点头,道谢。
那一瞬,他忽然有了一种猜想。莫亚雷六月份将他调走,是因为觉得他跟他们不是一路人,踢走省事。但人各有价,现在的莫亚雷可能认为已经摸清楚了他这样的人究竟想要什么。
等他回到后厨,那里已经开始例行查检和收台的工作。
他把疑惑都先摆到一边,还是按照一直以来的习惯,叫大家一起收尾打扫。西餐厨房的规矩显然不是这样的,只是这一回蒂比欧不在,几个主管也没别处可以看。
就这样直到清洁完毕,时为感谢了所有人,还是像当初在全日制厨房一样立了那两条额外的规矩。
一个是厨房所有接触食物的区域一定要厨师自己做清洁,每次闭餐之后,全部当班人员留下一起收尾打扫,包括他自己。
另一条,还是不希望在厨房听到脏话。
在场又有人觉得好笑,时为便也玩笑,说:“大家都是成年人,没有谁的妈妈在这里,也别总挂在嘴上。”
如此结束这稀奇的一天,他换了衣服下班,只想跟丛欣聊聊,但消息发出去,对面许久没有回复。
倒是罗耀江发消息问他:情况怎么样?】
罗厨的这一问,是发在“秋季菜单研发”的那个群里的,丛欣和奚溪也在。
奚溪看见了,也跟着发了个“好奇”的表情图,丛欣却还是没动静。
时为便先简单说了这一整天的情况。
奚溪是在西餐厨房待过的,意外却也不意外,回:呵呵,这人就这么走了……那边一直就那样,只要能成为老莫的嫡系,升得快,出路也多,即使在江亚饭店没位子,也能派到江浙周边的PV酒店去工作,现在那几个主管目标都是30岁升上CDC。】
时为看着不算奇怪,莫亚雷在上海已经将近十年,而且正是高端酒店遍地开花的十年,他手底下送出去的厨师,以及从法国介绍过来的朋友,估计总得有十几个主厨以上级别的了。
但忽又想起另一个问题,他问奚溪:那你当时为什么主动申请去全日制厨房?】
本以为是为了尽快升职,但现在看起来似乎并不是这样,西餐厨房显然前途更好。
奚溪却没再回复,群里一时安静下来。
倒是丛欣的信息进来了,是单独发给他的,只一句话:临时有点事,你先走吧,不用等我。】
时为当时已经出了酒店后门,初秋的夜色中,几个夜班员工正聚在吸烟点吞云吐雾。他看着那句话,忽然也很想抽烟。
*
而与此同时,丛欣正在地下层的安保室里,对着满屏的监控画面。
她是在首秀进行到一半的时候接到谷烨的电话的。那边喘了半天气才告诉她,八楼抓到两个人,进了覃昭的房间。
她当时还在宴会厅盯着现场,意识到这是更大的篓子,即刻赶到楼下套房。谷烨和安保总监已在门口等她,大致跟她说了说情况。
人是酒店安保和覃昭团队的工作人员一起抓到的,两名女性,年纪都才二十出头,自称是覃昭的粉丝,从网上得知偶像的行程,合订了一间五楼的客房,从消防通道上来的。
丛欣说:“但我们消防通道也有门禁啊。”
安保总监说:“不知道为什么,那两个人说,她们走到这一层,看见门是开着的。”
“不知道为什么?监控呢?”丛欣反问。
安保总监噎了噎才答:“上面被人套了个包水果用的白色泡沫网兜。”
丛欣又问:“拍到是谁套的了吗?监控室就一直没发现吗?”
安保总监也没话了,直接带她过去看实地。
套房不止一个出入口,除了正门,还有个后门通往员工通道,供管家和保洁进入。那个摄像头安装在后门的侧上方,拍摄角度是可以转动的,当时正对着消防门,有视野盲区,没拍到套网兜的人。
“整个酒店上下几千个监控画面,再大的屏幕也没办法同时展示,我们都是定时轮换查看的,但这么一会功夫就出事了……”
丛欣听着他说,在员工通道里来回走动,试了消防门的门禁,又仔细看了摄像头,说:“那网兜是什么时候套上的,覃先生临时换了楼层,会不会当时遗漏了检查?”
问到这个,安保总监倒是肯定起来,说:“我们确定检查过,而且已经看过监控,这个摄像头被遮蔽是覃先生团队入住之后。”
……
总监在这儿解释,房间里也传出人声。
负责这一层的保安、清扫员,还有私人管家邱岭都在,覃昭的经纪人正对他们大发雷霆,说:“你们也算是五星级的酒店,还一直号称给我们执行最高的安保标准。现在出了这种事,谁能确定她们没有拍了照片发出去,要是之后发生什么事,你们酒店负责吗?!”
邱岭正不断道歉安抚,经纪人却忽然将矛头指向她,说:“你们保安还说什么摄像头是我们入住之后才被遮上的,这是想要推卸责任吗?那个是员工通道,只有你们的员工能刷开门禁,而且我们离开房间才这么一会儿功夫,人就进来了,里应外合才能做到吧?”
第56章
听经纪人这么说,被抓的那两个女孩子也开始哭诉:“我们看到门开着,以为可以从这里走,所以才进去的,我们根本不知道里面是客房啊!就只是走错了而已,我们都已经道歉了还要怎么样?什么门禁,什么摄像头的,那些东西出问题,你们应该去找酒店啊!”
丛欣听见,知道事态已经在往不利于酒店的方向发展,仅凭两方的叙述,安保和硬件似乎也真的出了问题。
她知道安保总监已经查过这一个摄像头的监控视频,除了镜头是什么时候被挡上的,其他一无所获。但她也知道,除此之外,还有另一个地方同样可能留下痕迹。
“刷卡记录查了吗?”丛欣又问。
安保总监回答:“从覃先生入住到事发这个时段里,这一道消防门和套房后门都没有刷卡开门的记录。”
丛欣不算意外,酒店所有员工卡都是实名制的,楼层卡和公区卡也都有具体的负责人,交接班都是要签字的,所以只要刷过卡,一查就知道是谁,没有人会这么蠢。
还有一个可能,就是因为疏忽,门没被妥善关好。但酒店所有门禁都有门态报警,要是门关上但锁舌没能正常弹出,几秒就会触发蜂鸣提示。除非一直蹲守,看见门没关好,立刻进入,否则这种情况也是小概率中的小概率,几乎没可能发生。
事情似乎变得更加复杂起来,又或者,有人在撒谎。
丛欣问:“客人现在什么诉求?”
谷烨说:“经纪人要求搜身,看有没有夹带东西,还要查手机相册和微信记录,看她们是不是拍了什么照片或者视频。那两个女孩子就是哭,说门是开着的,她们以为是通往公共区域的,也不知道不能走。”
丛欣说:“这不是我们酒店能做的事情,我们也无权扣着人不放,客人报警了吗?”
安保总监摇摇头,回答:“两边都不想报。”
“为什么?”丛欣也是奇怪了,一边认为事关重大,另一边又觉得受了冤枉,但又都不愿意报警,似乎双方都有顾忌,或者都有需要隐瞒的东西。
当然,客人不报,酒店也是可以报警的。只是因为涉及明星,影响或许会很大,现场这几位显然都不敢轻举妄动,现在等的就是一个管理层的决定。
丛欣想了想,对谷烨说:“我马上去找陈总,房间里我就不进去了,暂时还是你负责,之后要是有什么变化,管理层再出面,话也容易说。”
谷烨一脑门子官司,但还是点了头,这就是他这个GSM的命运。
丛欣又对安保总监道:“你也派人在现场盯着,一定要避免两方面起冲突,什么搜身、查手机之类的事情只能等警察来做。另外,叫监控室继续调视频,从这两个房间的客人入住的时间开始,我需要他们进入酒店到事发为止所有的记录。”
安保总监也点了头,拿起对讲机,上一边呼叫监控室去了。
丛欣即刻打电话给杰森陈,把陈总从正在进行中的宴会上叫出来,汇报了情况。陈总也知道是大事,两人进中餐厅找了间包厢,召集相关部门的几位总监,开了个短会。
当晚有大活动,前厅部的唐安华和首席礼宾司都还在酒店里,以及彭聪倩,作为PV中国区在此次活动中的总负责人,很快也来了。房务部、安保部和工程总监有的下班了,有的走不开,都是打电话接入。丛欣另外联系了江亚饭店的顾问律师,打手机暂时未接,只能等对方回电。
三头六面都是行业里的老人,大致了解情况,便可做出推测。不管是故意还是疏忽,今天这件事确实很可能有酒店员工牵涉其中。而且,根据事情发生的楼层判断,这个嫌疑人也就在前厅、客房、礼宾、安保、工程这几个部门当中。
杰森陈还是老样子,让大家各自发表意见。